政策 & 條款
一、購買需知
1. 於購買前，請先確認所需方案，並且詳讀「注意事項」、「使用方法」及「退貨規則」，若有任何疑問，請先詢問客服再進行購買，若完成訂購即是同意遵守本公司所聲明之事項。謝謝您。
2. 請於線上訂購(需另加運費)，並填寫相關資料，資料填寫完成後送出，即會收到訂單成立之EMAIL通知，但此通知並非為訂單成功及出貨通知，因此若您選擇：
(1)超商取貨付款：運費59元，平均3~5個工作天(不包含訂購日)，請您於訂購資料填寫完送出後，需選擇您所要「取貨之超商」，並且需看到「交易完成」之頁面，表示有完成訂購。
※ 下單前請您再次確認，請勿隨意棄單。若商品配送後，抵達超商而未領取，我們將產生二倍的運費損失 (配送運費$39+逆物流運費$39)，請體諒我們需要向您索取運費$78，本店消費未滿$200元，不提供超商取貨付款
※ 請您再次確認，下單後即表示您同意此運送條款，產生履約責任，若商品未領取您必須支付$78運費，若您惡意不領取且不支付運費損失，本公司將採取法律途徑辦理，敬請配合，謝謝。(本條款需經過您的詳讀與同意才可繼續完成訂單，屬您與本公司雙方確認無誤而成立的交易契約，任一方未履行條約都須負法律責任。再次提醒您，下單前請確認商品正確及購買意願，不負責任的棄單行為將會為您自身帶來極大困擾，懇請配合，感謝支持，謝謝。)
(2)黑貓宅配到府：運費75元，平均2個工作天(不包含訂購日)，下午四點前訂購並且付款完成，隔天到貨，請您於訂購資料填寫完送出後，若完成付款，需看到「交易完成」之頁面，表示有完成訂購。
3. 完成訂購後，可致電或來信詢問客服訂單是否成功。
4. 若需取消訂單，請先致電或來信詢問客服商品是否已出貨，若已出貨，則需以退貨辧理。
5. SIMple之所有產品圖片皆為網頁美工人員統一設計的示意圖，並非產品原貌，為確保您的權益，請詳閱商品內容文字說明。
6. 顧客欲購買多項商品，可直接將各商品加入購物車，以同一筆訂單送出訂購。若有一筆以上之相同配送訂單，本公司為方便作業，將主動合併訂單，若有合併訂單之情況，本公司將於出貨時一併通知。訂單合併配送因重量、體積、耗材等成本增加，故顧客支付之總額不變。
7. 更換SIM卡不會對手機內的APP造成影響，請安心更換使用。另外，購買前請注意手機頻段是否符合，若因頻段、手機功能限制等因素而無法使用SIM卡者，屬消費者之責，安卓版本未更新10以上，蘋果8代之前，皆不適用。
8. 訂購時所填寫的出國日期是為了確保商品能如期送達，因此請務必填寫正確出國日期(並非期望收到日期，若配送時程不符將會自動取消訂單)，大部分卡片皆是抵達目的地將卡片放入手機卡片才會啟用並開始計算時間 GMT+8(須開通SIM卡除外) 。※每個產品皆有獨立性的使用規則，如有取消、變更等需求請務必於原本所填出國日期三天前告知
9. 需開通之SIM卡，訂購時所選填的出國日期即是開通使用的日期，請務必選填正確日期(因時差週期，皆提前兩日開通)若因自行填錯日期導致使用天數不符，本公司恕不負責，開通後無法退款，訂購前請務必再次確認，避免造成日後爭議
10. 網卡保固以流量為主軸，通話功能皆為附屬應用，多數旅遊卡為預付卡，通話上如遇地緣政策、漫遊協定等其它因素變動時，營運商保有最終解釋權，並不提供退費
11. 平台所販售產品皆為吃到飽，依照指定流量後限速，不限速系列產品為5mbps~20mbps，依照國家或所在地不同，信號資源不同。
12. 網路卡所提供的通話功能，僅能撥打與接聽使用，無法綁定及註冊APP，網路卡以旅遊使用為主，如商務使用需更改伺服器、IP、 VPN等功能不建議使用，如本身有使用PIN鎖，請出國時將該功能關閉，避免鎖卡，鎖卡後無法解除，也無法退款，請務必確認。
12. 部分產品有固定金額可轉換優惠流量套餐，因此請詳讀並依照說明書指示操作，若無法順利上網時，請務必與本公司聯繫，請勿擅自登入電信商網站購買流量，不僅會以昂貴原價計算，並且會造成SIM卡內金額不足而無法轉換成優惠流量套 餐，此類操作失誤之情況將導致SIM卡失效無法復原，且無法辦理退費或退換貨。
13. SIM卡請以手機使用為主，平板、分享器等並非100%支援，若將SIM卡使用於手機以外之設備則不受本公司產品保固，並有鎖卡的風險，esim與實體sim無法並存，如同時使用兩種，有鎖卡的風險，並且無法退還。
14. 請注意SIM卡使用期限，失效的卡片無法復原、充值、延長，且無法辦理退費或退換貨，敬請知悉。
15. 如遇電信商政策調整、漫遊協定等因素產生異動時。將依照旅客使用程度進行百分比退款，並以原產品金額之半價為最高補償上限。
16. eSIM綁定或安裝後，請勿刪除，刪除後無法補寄，如需補寄僅能使用同樣EID補寄，補寄金額為$180元
17. 部份國家有防火牆政策、進行APP管制，本公司產品為免翻牆，使用通道為香港IP，目前實施防火牆政策的國家:中國、土耳其、北韓、俄羅斯、以色列、吉爾吉斯
退換貨規則
如果退換貨需求，請詳閱此部分相關政策：
1. 產品瑕疵，可辦理退換貨(需符合下列條件)：
(1) 使用途中若有遇到產品問題，請務必於當下與本公司聯繫，若客服(24小時內無法排除)，我們將為顧客辦理退款手續，電信商技術支援，有固定的SOP排除流程，不得以當下急迫需求網路，已向別的通路購買，而拒絕聯繫，進而導致雙向付費，當下未向本公司反應問題，回國後才提出退換貨要求者，因本公司已無法判斷當時用戶的操作情況，亦無法辨別顧客是否有惡意棄用等欺騙行為，同時也無法實測證明產品瑕疵，因此本公司在此與顧客約定，若有商品問題請立即反映，回國才提出之退換貨請求皆恕不受理。提醒您，立即向本公司反應商品問題可即時獲得解決，即便無法解決，本公司亦會為顧客辦理全額退款手續。聯繫資訊不僅可以作為商品是否為瑕疵品的依據，更可保障自身之消費權益，請勿以任何理由拒絕聯繫。本條款未經顧客閱讀、同意，無法完成訂購，請務必遵守，以享有本公司最佳的售後服務。
(2) 回國後請依客服指示，將瑕疵商品寄回本公司。
2. 本公司販售之網卡為客製化商品，根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條，排除消保法第19條第1項規定，無七日鑑賞期。
3. 如欲辦理非瑕疵之商品退換，本公司將酌收$138/張,產品之作業處理費用，客製化產品(按天)為2美元/張，退改手續費
4. 本公司收到商品後，拆封時將會全程錄影，因此若有人為毀損，或是商品不完整等 (與寄出時不同，例如缺少說明書、缺少外盒等，皆為不完整商品)，將不受理退換貨申請，如超過7天鑑賞期，則扣除18%費用
5. 退換貨商品須以可簽收、有紀錄之寄送方式寄回本公司地址，如掛號、宅配等。若產品遺失 (未寄達本公司且未有本公司簽收紀錄)，此屬退貨方之責。
6. 退貨之收款帳戶: 中國信託銀行免收轉帳手續費，其他銀行帳戶需加收$15轉帳手續費。
7. 上網類型的商品如遇到當地電信商線路問題，本公司將竭力為用戶反應處理，惟此類問題非本公司所能操控，因此不在保固範圍內。
8. 網卡有頻段，建議不要使用過舊的手機，建議使用iphone7以上、安卓10以上，Google手機不支援
9. 需開通之SIM卡，訂購時所選填的出國日期即是開通使用的日期，請務必選填正確日期(因時差週期，皆提前兩日開通)若因自行填錯日期導致使用天數不符，本公司恕不負責，開通後無法退款，訂購前請務必再次確認，避免造成日後爭議
10. SIM卡請以手機使用為主，平板、分享器等並非100%支援，熱點分享也非100%支援，若將SIM卡使用於手機以外之設備則不受本公司產品保固，esim與實體sim無法並存，如同時使用兩種，有鎖卡的風險，並且無法退還。
11. 訂購時所填寫的出國日期是為了確保商品能如期送達，因此請務必填寫正確出國日期(並非期望收到日期，若配送時程不符將會自動取消訂單)，大部分卡片皆是抵達目的地將卡片放入手機卡片才會啟用並開始計算時間 (須開通SIM卡除外) 。※每個產品皆有獨立性的使用規則，如有取消、變更等需求請務必於原本所填出國日期三天前告知
12. 需開通之SIM卡，訂購時所選填的出國日期即是開通使用的日期，請務必選填正確日期(因時差週期，皆提前兩日開通)若因自行填錯日期導致使用天數不符，本公司恕不負責，按天套餐開通後無法退款，訂購前請務必再次確認，避免造成日後爭議
13. 近期因詐騙案件攀升，針對未實名的上網、通話產品，各國政府時有因應措施或調整，如果相關變動，屬該國政府政策，台灣覆蓋產品禁止販售使用，如需使用請個別實名
本公司與電信商皆無法違法調整，敬請知悉。
14. 針對網卡的熱點分享功能，如產品本身標示可熱點分享，表示該方案並無限制熱點功能，但部分手機會因為權限要求太高而導致無法開啟熱點，常見的如iPhone手機，此屬手機端的訪問權限問題，並非產品瑕疵，敬請知悉。